انواع شبکه های اجتماعی

تقریبا ۹۸ درصد کمپانی ها حد اقل در یکی از سایت ها ی شبکه های اجتماعی حضور دارند

تقریبا ۹۸ درصد کمپانی ها حد اقل در یکی از سایت ها ی شبکه های اجتماعی حضور دارند و بسته به شما است که اطلاعات ارائه شده توسط کدام کمپانی را به عنوان اطلاعات معتبر باور می کنید. واضح است که اگر کمپانی شما حد اقل در یکی از شبکه های اجتماعی مانند فیسبوک، تویتر، یوتیوب و پینترست و … حساب نداشته باشد با کاهش محبوبیت و همگامی با اقلیت مواجه خواهد شد.

رسانه های اجتماعی نحوه برقراری ارتباط بین شرکت ها و مشتریانشان را دگرگون کرده است، اما در زمینه ارتباط افراد در داخل شرکتها تغییر چندانی ایجاد نکرده است. اما این تمایز در میان تعاریف بیش از حد تعمیم یافته ی ” کسب و کارهای اجتماعی” گم شده است. شبکه های اجتماعی که بر مصرف کننده ها تمرکز دارند نقش بسیار مهمی در ارتباطات کسب و کار های مدرن ایفا می کنند، اما شناسایی و تشخیص نقاط قوت و ضعف انواع شبکه های اجتماعی در صورتی حاصل خواهد شد که بصورت موثر از آنها استفاده شود.

فیسبوک، تویتر، پینترست، گوگل پلاس و یوتیوب شبکه هایی هستند که عمده ارتباطات آن تولید کننده به مصرف کننده یا مصرف کننده به مصرف کننده است. این شبکه های اجتماعی حجم بسیار زیادی از ارتباطات را در دسترس شرکت ها قرار می دهند- مثلا فیسبوک با ا میلیارد کاربر فعال و تویتر با ۳۰۰ میلیون کاربر فعال- و مکانی بسیار عالی برای برقراری ارتباط با مشتریان هستند. با این حال این شبکه ها مکانی مناسب برای برقراری گفت و گوهای معنا دار با مشتریان نیستند.

متاسفانه، کمپانی های نسبتا معدودی از رسانه های اجتماعی به عنوان بخشی استراتژی ادغام یافته در کسب و کارشان استفاده می کنند. اغلب صفحات مرتبط با شرکت ها و کسب و کارها در فیسبوک و تویتر معمولا جز انتشار پیام های تبلیغاتی کار دیگری نمی کنند و خبری از تعامل به معنای واقعی با مشتریان نیست.

اما هدف از نوشتن این مطلب توصیف بهترین راه استفاده از فیسبوک و تویتر برای شرکت ها نیست. بله، شرکت ها نیز خود به خوبی می دانند که این شبکه ها نقش بسیار موثری در روابط تجاری مورد نیار برای کسب و کارها ایفا می کنند اما راه حل کاملی برای افزایش تعامل با مشتریان ارائه نمی دهند.

اساسا فیسبوک برای ارتباطات تجاری طراحی نشده است

ممکن است که ایده ایجاد یک گروه فیسبوکی برای گفت و گوی میان مشتریان و تولید کنندگان در ابتدا ایده جالبی به نظر برسد اما اساسا فیسبوک برای ارتباطات تجاری طراحی نشده است چرا که در زمینه جست و جوی طبقه بندی شده اطلاعات راه های زیادی پیش روی کاربران قرار نمی دهد. در نتیجه آنطور که باید برای کار جدی، کارآمد نیست و بیشتر به درد گفت و گوی داخل سازمانی می خورد و ارزش تجاری کمتری دارد.

شبکه های اجتماعی به ۳ دسته کاملا متمایز از یکدیگر تقسیم بندی می شوند و یک استراتژی یکپارچه از هر سه نوع این شبکه به منظور بهبود ارتباطات میان گروه های مختلف افراد بهره می برند:

– شبکه های اجتماعی عمومی مانند فیسبوک و تویتر که برای برقرار کردن ارتباط با مشتریان مناسب هستند.

– اکسترانت های اجتماعی مثل جامعه های مشتریان که برای برقراری ارتباط و همکاری عمیق تر مناسب هستند.

– شبکه های کارکنان در راستای روابط درون سازمانی

یکی از شبکه های اجتماعی که به سختی می توان آن را در دسته بندی خاصی قرار داد لینکدین است. لینکدین شبکه ای از حرفه ای ها است که فعالیت تجاری دارند اما در عین حال گزینه بسیار مناسبی برای ارتباطات میان فردی نیز می باشد. اما نشانه های موجود حاکی از مفید تر بودن این شبکه به عنوان ابزاری برای کسب و کار، پیدا کردن مشتریان و فروش است. از این رو به نظر نویسنده این مطلب این شبکه نیز در دسته بندی اول قرا ر می گیرد، یعنی یک شبکه اجتماعی عمومی که متمرکز بر مشتریان و کسب وکار است.
منبع: Business2community