موفقیت در شبکه های اجتماعی: ۱۰ اشتباهی که بایستی از آنها اجتناب کنید (بخش ۱)

دنیل وینسکی

اشتباهات رایج در رسانه های اجتماعی

اگر به درستی به آن رسیدگی شود، استفاده از شبکه های اجتماعی استراتژی قدرتمند و مقرون به صرفه ای است که به رشد کسب و کار کمک فراوانی خواهد کرد. هنگامی که در حال توسعه استراتژی بازاریابی در شبکه های اجتماعی هستید، طبیعی است که با مشکلاتی مواجه شوید، در حقیقت در مسیر یافتن آنچه که از همه بیشتر مخاطبانتان را درگیر کند آزمون و خطای بسیاری پیش رو دارید. به هر حال استفاده نادرست از این تاکتیک تاثیری منفی بر کسب و کار دارد و ممکن است به از دست دادن فالوور هایتان ختم شود.

برای اجتناب از این، ما لیستی از اشتباهات رایج را آماده کرده ایم که برندها در فضای رسانه های اجتماعی مرتکب آنها می شوند.

۱) عدم داشتن برنامه ریزی مدون برای شبکه های اجتماعی

کسب و کارها یی که در فضای رسانه های اجتماعی تازه وارد هستند ممکن است وسوسه شوند تا بدون هیچ گونه تحقیق یا برنامه ریزی در جهت توسعه یک استراتژی مدون، وارد بازی شده و پست هایشان را قرار دهند. این کاری است که بسیاری از کسب و کارها می کنند. مانند همه استراتژی هایی که ممکن است برای کسب و کارتان داشته باشید، جلو رفتن بدون داشتن یک برنامه ریزی مشخص نیز به شکست ختم خواهد شد و در اصطلاح فقط دیر و زود دارد. برنامه شبکه های اجتماعی بایستی شامل این ها باشد:

• بازه زمانی که برای بروزرسانی هایتان در نظر گرفته اید

• زمان ایده آل برای انجام بروزرسانی ها بر اساس پلت فرم های مختلف

• تعطیلات و رویدادهای مرتبط با کسب و کارتان که پیش رو دارید

• محتوای مرتبط با کسب و کار شما که مخاطبانتان را راضی کند ( نه فقط محتوا درباره کسب و کارتان)

• برای دسترسی به محتوا به کجا رجوع می کنید.

• هر چند وقت آنالیتیکس سایت را چک می کنید.( به توصیه ما ماهانه این کار انجام دهید)

یک تقویم محتوا می تواند در منظم سازی تحقیقات و نقشه شبکه های اجتماعی به صورت ماهانه کمک زیادی به شما بکند.

۲) عدم کسب اطلاعات کافی درباره پایگاه مشتریان

یکی از مهم ترین قسمت های استراتژی رسانه های اجتماعی که برخی از شرکت ها از آن غافل می شوند بدست آوردن اطلاعات کافی درباره پایگاه مشتریان است. شما آزاد هستید تا افراد را به لیست مخاطبانتان اضافه کنید و آنقدر بر تعداد هواداران فیسبوکی و فالوورهای تویتری خود بیافزایید تا احساس خفگی بهتان دست بدهد. با این حال اگر ندانید آنها چه کسانی هستند، این طرفداران و فالوورها هیچ سودی به نفع کسب و کار شما نخواهند داشت. شما بایستی از بابت ارتباطی که با پایگاه مشتریانتان برقرار کرده اید مطمئن شوید، آنها را شناسایی کرده، با علایق آنها آشنا شده و از آنها سر در آورید تا بتوانید این هواداران و فالوورها را به مشتریان دائمی و وفدار خود تبدیل کنید.

۳) حمله به همه پلتفورم های اجتماعی

همه پلت فورم های شبکه های اجتماعی برای کسب و کار شما مفید نخواهند بود و شما نیازی به درگیر شدن و حضور در همه آنها ندارید. وقت کافی را به ارزیابی یک یا دو شبکه اجتماعی که بهترین انتخاب برای کسب و کار شما خواهند بود اختصاص دهید و زمانتان را وقف همان دو شبکه کنید تا بتوانید آنها را منابعی ارزشمند برای کسب و کارتان تبدیل کنید.

۴) همه شبکه های اجتماعی مثل هم نیستند

یکی از بزرگترین اشتباهاتی که کسب و کار ها ممکن است مرتکب آن شوند این است که برخورد یکسانی با همه شبکه های اجتماعی داشته باشند. هر شبکه اجتماعی از دیگری متفاوت است و زبان، مشتری و مخاطب مخصوص خودش را دارد. یاد گرفتن اینکه افراد چگونه ارتباطی با شبکه های اجتماعی برقرار می کنند و چه چیزی را در هر کدام به اشتراک می گذارند امر بسیار مهمی است.

بسیاری از کسب و کارها پیامی یکسان و کاملا مشابه را در تمام شبکه های اجتماعی به اشتراک می گذارند، بدون اینکه درباره بازخوردی که آن پیام در هر شبکه می تواند داشته باشد تحقیقاتی انجام دهند. برای اجتناب از این کار بایستی به هنگام نوشتن و قرار دادن پست استراتژیک عمل کنید. اطمینان حاصل کنید که بروزرسانی های وضعیت در شبکه های اجتماعی را متفاوت از یکدیگر انجام می دهید، همچنین بازخوردی که از هواداران و فالوورها دریافت می کنید را به صورت منظم چک کنید. افراد با چه چیزهایی بیشتر درگیر شده اند؟ در چه بازه های زمانی شاهد بیشترین فعالیت بوده اید؟ (ادامه دارد)