چگونه از بازخوردهای منفی در جهت بهره وری بیشتر استفاده کنیم

بر اساس بررسی های صورت گرفته، ۳۳ درصد کمپانی ها بررسی های آنلاین را نادیده می گیرند. یکی از دلایل این نادیده گرفتن ترسی است که کمپانی ها از نقد و بازخوردهای منفی دارند و از این رو این بازخوردها را با دفن کردن در میان بازخوردهای مثبت حذف می کنند.
اگر در پی رشد و گسترش کسب و کارتان هستید، اتخاذ چنین استراژی اشتباه محض است. اگر شرکت نوپایی هستید، این بازخوردها می توانند اثباتی بر اصالت کار شما باشند. در صورتی که یک سازمان یا شرکت هیچ بازخورد منفی دریافت نکرده باشد بایستی به صحت کار آن مجموعه بدبین بود. همه ما انسان هستیم و همانطور که خودتان بهتر می دانید انسان جایزالخطا است. به این معنی که اجتناب از اشتباه برای انسان امری غیر ممکن است. مشتریان نیز از این بازخوردها برای نهایی کردن تصمیم های خرید استفاده می کنند. در مواقعی که مشتریان هیچ اطلاعاتی از شما ندارند و در نهایی کردن تصمیم خریدشان مردد هستند، بازخوردها می توانند تا حد زیادی مفید واقع شوند.
اما این تنها ظاهر قضیه است. به جای ترسیدن از بازخوردهای منفی و پس زدن آنها می توانید در جهت افزایش بهره وری مجموعه نیز از آنها استفاده کنید.

شناسایی ضعف ها و اشتباهات

بازخوردها باید به عنوان نقدهای سازنده تلقی شوند و در جهت رشد بهتر، قوی تر و سریع تر کسب و کار به کار گرفته شوند. شناسایی نقاط ضعف و اشتباهاتی که کسب و کارتان به آنها دامن زده است، بهترین راه رسیدن به چنین مطلوبی است.
برای مثال فرض کنید در صنعت خدمات مشغولید و همواره در حال تنظیم قرار ملاقات با سرمایه گذاران و مشتریان هستید. هر وقت که افراد با شما قرار ملاقات تنظیم می کنند، برایتان یک ایمیل می فرستند. تا به خودتان می آیید متوجه می شوید که با لیستی بلند بالا از قرار ملاقات های بیشمار مواجه هستید. چنین مساله ای تا زمانی که درباره آن بازخورد منفی دریافت نکنید از طرف شما به عنوان یک مشکل تلقی نخواهد شد.

اعتماد سازی

کاملا واضح است که عدم رضایت یک مشتری بر دیگر مشتریان نیز تاثیر منفی خواهد گذاشت و این برای کسب و کار خیلی بد است. بد است، زیرا بازاریابی کلامی آگاهی از برند، سود و فروش شما را تحت تاثیر قرار می دهد. به همین دلیل است که باید با پیشنهادات و ارائه خدمات برتر میان مشتریانتان اعتماد سازی کنید.
هنگامی که احساس مشتریان را درقبال خود درک کردید، با ارائه خدمات و محصولات مطلوب آنها می توانید هر چه بهتر خدمت گذاری کنید. حتی می توانید آنها را در گروههای مختلف دسته بندی کرده تا بتوانید در بهترین زمان، بهترین پیام را برای آنها ارسال کنید.
علاوه بر این، حفظ مشتریان موجود به نسبت جذب مشتریان جدید هزینه کمتری می طلبد. به پولی فکر کنید که باید صرف جذب مشتریان جدید کنید، همینطور ارجاعاتی که از جانب مشتریان موجودتان از دست خواهید داد. در رابطه با بهره وری نیز به زمانی فکر کنید که باید صرف پرورش روابط جدید کنید.
اگر از همان ابتدا به حرف مشتریانتان گوش می دادید، پول بیشتری در حساب بانکی خود داشتید و می توانستید با استفاده از آن روی بخش های دیگر کسب و کارتان تمرکز کنید.

بهبود تاثیرگذاری در رهبری

هنگامی که به عنوان یک رهبر تاثیر گذار باشید، قادر خواهید بود تا بهره وری سازمانتان را تقویت کنید. می توانید تمرینات صحیح، منابع و ابزار مناسب را برای اعضای تیمتان فراهم کنید تا آنها به جای سخت کاری، هوشمندانه تر کار کنند. رهبران بزرگ در ایجاد انگیزه در اعضای تیمشان پیشتاز هستند چرا که می توانند با دخیل کردن آنها در پروسه های تصمیم گیری، بر تلاش های آنها ارج بنهند و هدفی والاتر به آنها القا کنند.

الیته یک رهبر بزرگ بودن به معنای گوش دادن به حرف های کارکنان و توسعه هوش احساسی آنها نیز هست، به گونه ای که بتوانند احساسات دیگران را هم درک و هم مدیریت کنند. بررسی بازخوردهای تیمی بهترین راه برای رسیدن به این مطلوب است.

برای پیشرفت کارکنانتان به آنها فرصت بدهید

بر اساس تحقیق صورت گرفته توسط  Officevibe ، شصت و پنج درصد کارکنان پذیرای بازخوردهای بیشتر بودند. هنگامی که کارکنان درباره عملکردشان بازخورد دریافت می کنند، کارشان را با اشتیاق، انگیزه و اهتمام بیشتری انجام خواهند داد.
به عنوان رهبر یک مجموعه، این وظیفه شماست که اهضای تیمتان را به بازخوردهای بیشتر تشویق کنید، یا بهتر است بگوییم از آنها بازخورد بیرون بکشید. از آنها بپرسید برای موفقیت به چه چیزهایی احتیاج دارند، چگونه یک موقعیت را متفاوت از گذشته مدیریت خواهند کرد و اینکه در ارتباط با رشد حرفه ای شان چه انتظاری از آنها دارید.

بازخورد می تواند به تغییر عادات و رفتارهای بد منتج شود

هر زمان از طرف اعضای تیم یا مشتریانتان بازخورد دریافت می کنید، بایستی از آن در راستای تغییر عادات و رفتارهایی که به زیان بهره وری بیشتر است استفاده کنید.

پیگیری مداوم برای تغییر ضروری است. بایستی به گونه ای اهدافتان را تعیین کنید که مشخص، قابل اندازه گیری و عملی باشند. برای مثال ” شخص بهتری شدن” نمی تواند هدف خوبی باشد چرا که بیش از حد مبهم است. هدف بهتر می تواد این باشد که ” از امروز سعی خواهم کرد که در برخوردم با دیگران ۷ نکته مثبت به آنها بگویم”. این گونه اهدافی قابل اندازه گیری هستند و به راحتی می توانید میزان موفقیت خود در دستیابی به آنها اندازه گیری کنید.

اما چگونه می توان از بازخوردهای منفی آنطور که باید استفاده کرد؟ قبل از اینکه به جمع آوری بازخورد مشغول شوید، باید آنچه که به دنبال آن هستید را مشخصا تعریف کنید. برای مثال اگر در پی حفظ مشتریانتان هستید، بایستی بدانید کدام قسمت در تجربه مشتریان نیازمند بهبود است، با داده های جمع آوری شده چه کاری انجام دهید و برای رسیدن به اهدافتان به چه کانال هایی نیاز دارید. پس از آن بایستی تعیین کنید چه راهی برای جمع آوری بازخورد از همه بهتر است. در اغلب موارد می توان از ایمیل ها، نظر سنجی ها، فرمهای تماس و تحلیل های وبسایت استفاده کرد، همچنین آزمایش های قابلیت استفاده، نقد های آنلاین و …

هنگامی که بازخورد منفی دریافت می کنید نیازی نیست آن را شخصی کنید. برای فکر کردن به آن زمان بگذارید و و با ذهنی متعادل به آن پاسخ دهید. مهم تر از همه استفاده کردن از این بازخوردها در راستای بهبود بخش هایی خاص از کسب و کارتان است. این بخش ها می توانند محصولات و خدمات، تجربه مشتریان و یا حتی میزان بهره وری کسب و کارتان باشند.

با اینکه دریافت بازخورد منفی می تواند در ابتدا ناخوشایند باشد ولی مطمئنا به تغییر مثبت در کسب و کارتان خواهد انجامید. دریافت بازخوردهای نه چندان مثبت به شما کمک می کند تا نقاط ضعف تیم خود را شناسایی کرده در جهت تقویت آنها تلاش کنید. مطمئنا چنین اقدامی مشتریانتان را خوشحال تر نخواهد کرد ولی اعتماد به نفس اعضای تیمتان را در انجام وظیفه ای که به آنها محول شده بالا خواهد برد. در نتیجه روحیه تیمی قوی تر را تجربه خواهید کرد و شاهد افزایش بهره وری مجموعه خواهید بود.

منبع: Business2community.com